Опыт работы в Билайне

Единая веб-среда

Удалось придумать и создать единую систему «Сайт + ЛК», объединив все системы управления в одну с помощью Single Sign-on. Теперь абонент может авторизоваться на сайте, поменять тариф, подключить любую услугу, сменить номер, купить пакет для всей семьи «Моб.связь + дом.интернет + ТВ».

Типовой сценарий «Подключение под ключ»:

• Абонент заходит на сайт
• Выбирает себе мобильный телефон
• Выбирает себе тариф с сим-картой
• Выбирает красивый номер или оставляет заявку на MNP-переход
• Выбирает тариф дом.интернета
• Выбирает роутер (покупка или аренда)
• Выбирает ТВ-пакет
• Курьер и монтажник приезжают домой с оборудованием и подключают дом и семью к Билайн.
• Абонент управляет всеми услугами в одном месте.

Самый сложный и амбициозный проект, который удалось продать топ-менеджменту, изменить множество процессов и внедрить новый технологический подход.

ПОСМОТРЕТЬ

Конвергенция

Конвергенция позволяет управлять всеми телеком-услугами (моб.связью, домашним интернетом, ТВ-пакетами и подписками на развлекательные ресурсы в одном месте. Все деньги списываются с единого мобильного счёта абонента, а детализация отображает расходы по всем услугам сразу.

В конвергентные тарифы так же входят семейные пакеты.

Билайн первый телеком в мире, который смог реализовать систему самоуправления всеми услугами в одном месте.

Семейные тарифы

Мы сделали возможным подключение всех всех членов семью к одному номеру. Списания всех средств и управлением услугами теперь в одних руках.

Стало просто и удобно контролировать и оптимизировать расходы у детей, бабушек и дедушек, которым сложно разобраться в современных технологиях.

Новый личный кабинет дом.интернета, ТВ и телефонии

Мы создали современный способ управлять пакетами услуг, ТВ-каналами и скоростью интернета.

Новая детализация

Самый удобный способ проанализировать свои расходы.

КЕЙС С ПРЕЗЕНТАЦИЕЙ

Мобильное приложение «Мой Билайн»

Лучшее приложение среди операторов по версии Google Play и J'son & Partners Consulting. Создавалось в партнёрстве с Redmadrobot

Индекс удобства: 86%
Индекс удовлетворённости: 98%

ПОСМОТРЕТЬ

Новый личный кабинет мобильной связи

Первый большой проект по редизайну, в котором мы переработали все самые главные услуги. Проект делался совместно со Студией Артемия Лебедева

ПОСМОТРЕТЬ

Мобильное ТВ

Новый способ смотреть ТВ (EPG и VoD) на базе технологии OTT

До появления рынка онлайн-кинотеатров :)

Единая система платежей

Мы провели исследование на тему «Как люди платят» и сделали единый ресурс, где можно платить за все услуги Билайн в одном месте, настраивать шаблоны платежей и автооплату, управлением банковскими картами с учётом PCI DSS и мобильными платежами.

А также добавили возможность оплачивать услуги третьих лиц: штрафы ГИБДД, ЖКХ, билеты на транспорт, погашать кредиты и переводить деньги в другие страны.

До того как это сделали банки :)

Показательный кейс редизайна с использованием методологии Design Thinking и влиянием на продуктовые KPI с чётким измеримым результатом.