Опыт работы в Одноклассниках

Лента и рекомендации

Задача раздавать трафик на другие сервисы, генерировать фидбек увеличивать рекламную ёмкость и увеличивать retention

Музыка, фото и видео

Задача вовлекать в потребление медиа контента, увеличивать Sticky factor, стимулировать шеринг, увеличивать ко-во подписок на авторов и исполнителей, увеличивать продолжительность просмотра и процент досмотров, и генерировать загрузку нового контента на платформу.

Друзья и гости

Задача увеличивать социальный граф, создавать сильные связи, увеличивать мессаджинг и кол-во поводов для дарения подарков.

Сообщения и обсуждения

Задача увеличивать частоту взаимодействия пользователей друг с другом, предлагать новые форматы коммуникации (стикеры, подарки, миниигры, переводы денег и тд), а также обеспечивать взаимодейсвтие брендов с клиентами.

Подарки и монетизация

Задача увеличивать выручку на микротранзакциях за счёт создания впечатлений и эмоций у пользователей. А также предлагать способы самовыражения через оформление профилей и доступ к премиум-контенту.

Игры

Задача увеличивать Retention на плафторму за счёт регулярных пушей о событиях в играх, использования социального графа для создания среды для конкуренции и вовлечени пользователей в игровые форматы, монетизация и привлечение новых разработчиков игр.

Группы и сообщества

Задача обогащать ленту и систему рекомендаций новым контентом из групп по признакам похожести, связанности и на основе фидбека друзей. Привлечение авторов групп и стимулирование создание качественного публиччного контента.

Оповещения и события

Задача увеличивать возвращаемость пользователей на платформу и доставлять больше дофаминовой зависимости от совершаемых транзакций

Форма постинга

Задача увеличивать кол-во UGC-контента для обогащения ленты и увеличения кол-ва фидбека. а также создание удобного инструмента на проессионалов владельцев групп, которы егенерирую массовый контент.

Усиление авторитета дизайн-команды

• 1. Ключевые дизайнеры релоцированы в команды других городов;
• 2. Улучшена синхронизация за счёт регулярных дезиайн-ревью.
• 3. Создана единая база знаний;
• 4. Сформулированы общие цели команды;
• 5. Дизайн-процессы стали прозрачнее для всех команд;
• 6. Поднят уровень дизайн-образованности в продуктовых командах;
• 7. Введена практика качественных исследований на этапе дизайна;
• 8. Повышен HR бренд ОК в проф.тусовках;
• 9. Дизайнеры прошли тренинги по фасилитации творческих групп с целью вовлечения всех участников в процесс дизайна продуктов.
• 10. Дизайнеры получили навыки мотивации по потребностями и решения ресурсных конфликтов для улучшения качества переговоров.
• 11. Внедрены KPI для оценки качества дизайна на уровне эмоционального восприятия.

Результат
Изменено отношение команд к дизайнерам. Дизайнеры получили большой кредит доверия и стали лидерами мнений ("арт-директорами") в своих командах.

Редизайн веба и мобильных приложений

• 1. Проведён редизайн всех основных сервисов в вебе, iOS и Android без потери аудиторной активности и проседания главных метрик;
• 2. Вместе с редизайном фронт веба переехал на новый фреймворк;
• 3. Улучшено восприятие дизайна у пользователей год к году (кейс ниже).
• 4. Основные компоненты описаны в дизайн-системе и собраны на React;

Единый визуальный стиль

Веб, приложение и марком были сделаны в разных стилях. Удалось совместно с маркетингом и граф.дизайнерами придумать единый визуальный стиль, основанный на правилах типографики, иллюстрированных персонажей и key visuals создать цельный образ продукта.

Персонажи-эмоджи использовались как реакции к постам, стикеры в мессенджере, заглушки нулевых стейтов и онбординги, промо каверы для анонсов объявлений, оформление презентаций и тд

В эту концепцию ОК.ру были заложены новый опыт взаимодействия пользователей и потребления контента, идеи развития сервисов, новый графический стиль и принципы, которые являются основой для принятия решений.

Смотреть кейс

Для исследования мы использовали методику Microsoft Desirability Toolkit: 2 общие характеристики и 11 эпитетов, расположили их на разных концах оценки (1 – Отталкивающий, 5 – Приятный) и запустили на часть аудитории с широкой выборкой (старые/новые, частые/редкие, взрослые/молодые, неопытные/продвинутые, web only/web+mob/mob only. и тд.). Общие результаты показали рост удовлетворённости от изменений.

На выступлении я рассказываю про несколько экспериментов, какие данные мы использовали для принятия решения и какой неожиданный эффект могут дать изменения.