Поведение — второй уровень пирамиды, прямо над окружением. Дилтс определяет его как «конкретные физические действия и реакции, через которые мы взаимодействуем с людьми и окружением вокруг нас» (the specific physical actions and reactions through which we interact with the people and environment around us). Это уровень, отвечающий на вопрос, что человек или организация делает внутри своей среды.

Место поведения в иерархии задаётся общим принципом модели: «функция каждого уровня — синтезировать, организовывать и направлять взаимодействия на уровне ниже». Поведение организует и направляет уровень окружения (действиями человек выбирает и меняет условия среды), но само организуется сверху — уровнем способностей: ментальными картами и стратегиями, которые выбирают, варьируют и адаптируют поведение. Само по себе поведение у Дилтса — это конкретный акт, а способность выбирать между разными действиями — уже этаж выше.

Дилтс прямо разводит индивидуальный и организационный масштаб: «на организационном уровне поведения могут определяться через общие процедуры; на индивидуальном уровне поведения принимают форму конкретных рабочих рутин, рабочих привычек или связанных с работой действий».

Для человека — это наблюдаемые действия и реакции: что он сделал, что говорит, какие у него рабочие рутины и привычки, как он действует в конкретной ситуации. Граница уровня проходит по наблюдаемости: поведение — это «что делается», в отличие от «как» (способности — стратегии, направляющие действие) и «где/когда» (окружение).

Для организации — это общие процедуры: регламенты, стандартные операции, то, что компания делает как наблюдаемую последовательность действий, независимо от того, какие стратегии и убеждения за этим стоят.

Вопрос уровня — что. В речи это язык действий и фактов: «я сделал», «я сказал», «я пришёл», «мы запустили процесс». В отличие от уровня окружения, здесь субъект уже активен — он действует, — но пока без выхода в то, как и почему. Поведенческая речь конкретна и событийна: она описывает наблюдаемые поступки, а не способ их выполнения и не их смысл.

Дилтс не даёт здесь отдельного словаря «фраз-маркеров»; надёжный ориентир — сам вопрос «что?» и форма «конкретное действие или реакция». Контраст уровней удобнее всего держать по вопросам: «что» — поведение, «как» — способности, «где и когда» — окружение, «почему» — убеждения.

Свою иерархию Дилтс производит из логических уровней обучения Грегори Бейтсона. Применительно к поведению он различает две принципиально разные вещи. Фиксированная реакция на стимул среды — «по сути рефлекс или привычка», и это Обучение 0 (zero learning), которое, по цитируемому Дилтсом Бейтсону, «характеризуется специфичностью реакции, которая — верная или нет — не подлежит коррекции».

Как только появляется корректирующее изменение поведения ради определённого результата, оно, по Дилтсу, «требует связать это поведение с чем-то за пределами стимулов среды — с внутренней ментальной картой, планом или стратегией», то есть задействует способность и поднимается к Обучению I. Поэтому «чистое» поведение в строгом смысле — это привязанная к среде, некорректируемая реакция; осмысленное же его изменение уже опирается на уровень выше.

В своей нейро-логической схеме Дилтс связывает поведение с двигательными системами: «неврологически наше внешнее поведение есть результат активности наших двигательных систем — пирамидной системы и мозжечка» (the pyramidal system and cerebellum). Это та часть нервной системы, что координирует сознательные движения, — в отличие от периферической нервной системы и органов чувств, которые Дилтс относит к окружению, и корковой переработки, которую он относит к способностям.

Работать на уровне поведения — значит работать с тем, что человек делает: с конкретными действиями, рутинами и процедурами, а не со средой и не со стратегией. Практически это поведенческая репетиция, отработка конкретных действий, формирование новых привычек, изменение процедур. Здесь живёт большинство задач по самопомощи: «начать делать», «перестать делать», «изменить, как именно я действую в этой ситуации».

В ролевой карте «От коуча к будителю» (From Coach to Awakener, 2003) этому уровню соответствует роль коуча (в узком смысле — «коучинг с маленькой буквы»). По Дилтсу, такой коучинг «сфокусирован на поведенческом уровне и состоит в помощи другому человеку достичь или улучшить конкретное поведенческое исполнение». Методы этого уровня Дилтс возводит к модели спортивной тренировки: коуч «вытягивает и усиливает способности человека через внимательное наблюдение и обратную связь», формирует осознанную компетентность и помогает действовать согласованно с командой. Его инструментарий — постановка хорошо сформулированных результатов, обратная связь, «растягивающие» упражнения, работа с позой и жестом, якорение ресурсных состояний.

Близко к этому уровню стоит и описанная Дилтсом и ДеЛозье петля T.O.T.E. (Test–Operate–Test–Exit) — модель, по которой действие удерживается целеориентированной обратной связью: проверка → операция → проверка → выход. Строго говоря, T.O.T.E. описывает организацию стратегий (уровень способностей), но именно через неё цель связывается с конкретным действием: петля управляет шагом «операция» — самим поведением.

Поведенческий уровень — арена, на которой проваливается больше всего попыток изменений, и обычно не из-за слабости человека, а из-за несовпадения уровней: усилие прикладывается к видимому следствию, тогда как корень выше — в неосвоенной способности, в ограничивающем убеждении, в конфликте идентичности. Отсюда знакомый паттерн «сила воли не работает»: человек снова и снова меняет что он делает, тогда как менять нужно как (стратегию) или почему (убеждение).

Дилтс даёт на это яркую иллюстрацию: «связав человека, можно остановить его от того, чтобы физически отомстить, но нельзя помешать ему продолжать планировать месть». Вмешательство на уровне поведения (физически блокировать действие) не затрагивает уровни выше — намерение и стратегию; больше того, оно может их подстегнуть. Это и есть его рамка автономии уровней: изменение «излучается» сверху вниз, но не снизу вверх, и блокировка действия не равна изменению того, что это действие порождает.

Robert Dilts. A Brief History of Logical Levels (nlpu.com) — определение, вопрос «Что?», индивид/организация, привязка к двигательным системам, уровни обучения Бейтсона, иллюстрация со «связанным человеком». · Robert Dilts. From Coach to Awakener (2003) — роль коуча и работа на поведенческом уровне. · Robert Dilts, Judith DeLozier. Encyclopedia of Systemic NLP (2000) — модель T.O.T.E.