Способности — третий снизу уровень. Дилтс определяет его через стратегии и карты, которыми человек выбирает и направляет действия: «способности связаны с ментальными стратегиями и картами, которые люди вырабатывают, чтобы направлять своё конкретное поведение». Ключевое отличие от поведения — масштаб: «на уровне способности мы можем выбирать, изменять и адаптировать класс поведений к более широкому набору внешних ситуаций». То есть способность — это «владение целым классом поведения», знание, как делать нечто в разных условиях, а не отдельный поступок.

Здесь происходит важный качественный скачок. Поведение без внутренней карты, плана или стратегии, по Дилтсу, есть «коленный рефлекс, привычка или ритуал». Способность — это то, что позволяет выбирать, изменять и адаптировать поведение. Это уровень внутренних репрезентаций, выходящих за пределы непосредственной среды: можно вспоминать события многолетней давности, воображать то, чего ещё нет, строить образы, не связанные с текущей комнатой. Каждый верхний уровень организует нижний — способности организуют и направляют поведение.

Дилтс прямо перечисляет: «когнитивные стратегии и навыки — такие как обучение, память, принятие решений и творчество, — которые обеспечивают исполнение конкретного поведения или задачи». Существо уровня составляют не действия, а внутренние репрезентации, ментальные карты: именно они выбирают и направляют поведение.

Для организации способности — это «инфраструктуры, поддерживающие коммуникацию, инновации, планирование и принятие решений между членами организации». То, что позволяет компании не просто выполнять процедуры, а выбирать и адаптировать их.

Вопрос уровня — как: как человек порождает и направляет своё поведение в данном контексте. В речи это язык умения и метода: «я (не) умею», «у меня не получается», «я знаю, как это делается», «мне не хватает навыка», «я обычно действую так-то». Здесь человек говорит уже не о единичном действии, а о способе, о повторяемом подходе.

Характерная черта уровня — полуосознанность стратегии. Дилтс показывает это на примере правописания: хорошие грамотеи на вопрос «как ты понял, что слово написано верно?» часто не могут объяснить осознанно и отвечают по ощущению — «я просто чувствую, что оно выглядит правильно». Стратегия работает, но скрыта от самого носителя.

В программной статье «A Brief History of Logical Levels» Дилтс связывает способности с Обучением I Бейтсона. Его логика: фиксированная реакция на стимул — это рефлекс или привычка, Обучение 0; а «корректирующее изменение поведения ради достижения определённого результата требует связать это поведение с чем-то за пределами стимулов среды — с внутренней ментальной картой, планом или стратегией. Это уже задействует определённую способность или выработку новой — Обучение I».

Дальше Дилтс достраивает иерархию: «развитие способностей стимулируется и формируется убеждениями и ценностями» — и этот переход он соотносит уже с Обучением II, сменой самого класса действий. То есть способность — это не отладка отдельного действия, а владение и переключение между классами поведения: умение играть управляет нажатием отдельных клавиш так же, как способность управляет конкретными поступками.

Дилтс связывает способности с корковой переработкой — корой больших полушарий: развитие когнитивных способностей у него есть «функция переработки более высокого уровня в коре головного мозга», где сенсорная информация представляется «в форме ментальных карт». Эта переработка, по Дилтсу, сопровождается «ключами доступа» (accessing cues) — полуосознанными микродвижениями: движениями глаз, изменением дыхания, лёгкими сдвигами позы, переменами тона голоса, по которым можно судить, какую внутреннюю стратегию человек использует в данный момент.

По прямому указанию Дилтса, на уровне способностей в фокусе уже внутренние репрезентации: «поведение, в форме ключей доступа, значимо лишь постольку, поскольку поддерживает установление или развитие внутренних репрезентаций». Менять надо не действие напрямую, а стратегию, которая его порождает; как только внутренняя карта сформирована, поведение можно генерализовать.

Канонический пример Дилтса — стратегия правописания, его собственный исходный пример этого уровня. Он пишет, что «гораздо продуктивнее учить человека писать грамотно, дав ему эффективную стратегию, чем наказывать всякий раз, когда он ошибается». Если у человека трудности с орфографией, это «не потому, что он "глупый", "ленивый" или "необучаемый", а потому, что он использует неэффективную ментальную программу»; грамотность — «функция структуры внутренней когнитивной стратегии», а не «гена грамотности». Дилтс обнаружил, что хорошие грамотеи при припоминании слова «смотрят вверх и влево», обращаясь к зрительной памяти, — и предложил технику: посмотреть на верно написанное слово, перевести взгляд вверх-влево, удержать его образ и заякорить этот образ к положительному чувству.

В ролевой карте «От коуча к будителю» этому уровню соответствует роль учителя (teacher): учитель развивает новые когнитивные способности и стратегии мышления — в отличие от коуча, который работает с конкретным поведением. Его инструмент — передача и развитие ментальных стратегий научения.

Креативная стратегия Уолта Диснея. Одна из самых известных моделей Дилтса (Strategies of Genius, том I) описывает творчество как координацию трёх субпроцессов, разнесённых в пространстве:

• Мечтатель (Dreamer) — свободно фантазирует и придумывает новые идеи без всяких ограничений;
• Реалист (Realist) — мыслит конкретно и превращает идею в план действий, «раскадровку»;
• Критик (Critic) — конструктивно ищет, чего не хватает, и «превращает критику в вопросы к мечтателю».

Это именно стратегия-способность: творчество как целостный процесс, а не свойство личности. По Дилтсу, мечтатель без реалиста не может превратить идеи в осязаемые формы, а критик и мечтатель без реалиста «застревают в вечном конфликте». В реализации Дилтса каждая роль закрепляется за отдельной позицией с собственной физиологией, и идею проводят по кругу «Мечтатель → Реалист → Критик», пока план «конгруэнтно не подойдёт каждой позиции».

Моделирование стратегий гениев. В трёхтомнике Strategies of Genius Дилтс применяет НЛП-моделирование, чтобы вскрыть когнитивные стратегии выдающихся людей — Диснея, Эйнштейна, Моцарта, Аристотеля, Леонардо, Теслы, Шерлока Холмса — то есть то, как устроено их мышление, и сделать стратегию воспроизводимой. Это прямой инструмент уровня способностей: способность есть переносимая стратегия.

Рамка несовпадения уровней работает и здесь, и Дилтс иллюстрирует её именно на способностях: пытаться исправить орфографию наказанием (воздействие на уровне поведения) бесполезно, потому что причина лежит на уровне способности — в неэффективной ментальной программе. Лечить надо стратегию, а не симптом-поведение.

В креативной стратегии Диснея Дилтс описывает дисфункцию как рассогласование субпроцессов: критик и мечтатель без реалиста «застревают в вечном конфликте». Это сбой на уровне способности — рассогласование стратегии, а не дефект личности; и чинится он перестройкой самой стратегии, разводящей роли так, чтобы критика «не мешала» мечтателю.

Robert Dilts. A Brief History of Logical Levels (nlpu.com) — определение, вопрос «Как?», привязка к коре и «ключам доступа», уровни обучения Бейтсона. · Robert Dilts. The NLP Spelling Strategy (nlpu.com) — стратегия правописания. · Robert Dilts. Strategies of Genius, т. I (1994) — стратегия Диснея, моделирование гениев. · Robert Dilts. From Coach to Awakener (2003) — роль учителя.