Инструмент
Customer Journey Map
Карта клиентского пути — центральный артефакт. 8 этапов (Unaware…Advocate) × слои (действия, мысли, барьеры, точки контакта, идеи), эмоция на каждом этапе формирует кривую, метрики по этапам (из материалов), режимы AS IS (как есть) и TO BE (как должно). Персона и барьеры импортируются из «Карты эмпатии».
Unaware
Не знает о задаче/продукте
Метрики этапа
Aware
Осознаёт проблему / узнаёт
Метрики этапа
Engage
Изучает и оценивает
Метрики этапа
Buy / Try
Первый шаг: покупка/регистрация
Метрики этапа
Activate
Онбординг, первые шаги
Метрики этапа
Use
Использует по назначению
Метрики этапа
Use More
Углубляется, доп. возможности
Метрики этапа
Advocate
Рекомендует другим
Метрики этапа
Чтобы сохранить карту в профиль, войдите.