Инструмент
Карта эмпатии
Empathy Map (Dave Gray). Заполните 6 секторов — Слышит, Видит, Говорит, Делает, Думает и чувствует — по данным интервью и наблюдений. Опционально добавьте Боли и Выгоды как мост к Value Proposition Canvas.
Слышит
Откуда персонаж получает информацию и какие каналы влияют на решение.
Видит
Мир глазами персонажа: окружение, вещи, на что ориентируется перед покупкой.
Говорит
Что человек говорит вслух — из интервью или наблюдения.
Делает
Как персонаж себя ведёт: ищет, сравнивает, реагирует на продукт.
Думает и чувствует
Разводим 4 категории — их легко спутать. Чувства считываем через слова, действия и невербалику.
Палитра эмоций — отметьте подходящие:
Радость
Гнев
Страх
Грусть
Любовь
Чтобы сохранить карту в профиль и переиспользовать дальше в курсе, войдите.